Un élément clé du renforcement du système d'eau, d'assainissement et d'hygiène (WASH) consiste à favoriser une communication simple et efficace qui permet à toutes les parties prenantes d'unir leurs forces, de collaborer et de progresser vers la réalisation de l'ODD 6.
Représentation de "Serpiente Kumatz" utilisée pour sensibiliser à l'importance de l'eau comme source de vie pour la communauté. Village de Paquix, San Bartolomé Jocotenango, Quiché, Guatemala, 2019. (Water For People Guatemala)
Par Ana Palacios, consultante junior d'Agenda for Change
Chez Agenda for Change, nous sommes enthousiastes à l'idée d'apprendre et de partager des informations qui rendront nos communications plus inclusives, nous avons donc décidé d'organiser des séances de réflexion pour mieux comprendre à quoi ressemble la communication dans certains pays d'Amérique latine. Ainsi, nous avons invité des experts de nos organisations membres [i] au Pérou, au Nicaragua et au Guatemala à participer à une série de sessions au cours desquelles ils ont partagé leurs expériences, leurs idées et les leçons apprises. Vous pouvez consulter la version originale de cet article en espagnol < ici >.
Voici trois points clés qui sont ressortis de ces discussions.
1. La traduction est essentielle
L'un des plus grands défis pour les communications WASH en Amérique latine est la traduction des mots dans les langues et les contextes locaux. Par exemple, le jargon technique n'a souvent de sens pour les professionnels WASH que dans une langue (comme l'espagnol) et limite la portée du message dans d'autres (comme l'achi', le quechua, l'aimara, parmi les différentes langues maternelles parlées dans toute l'Amérique latine). Il est important d'adapter la communication, de travailler avec des locuteurs natifs et de remplacer les mots complexes par des mots simples qui résonnent avec les valeurs, les besoins et la culture des gens (voir tableau 1).
| Habitudes d'hygiène | ➜ Lavez-vous les mains, n'utilisez pas l'air libre comme toilettes, etc. |
| Traitement de l'eau | ➜ Nettoyer l'eau des éléments qui peuvent être nocifs pour la santé. |
| Changement de comportement | ➜ Adopter des habitudes pour améliorer les conditions de vie. |
Tableau 1. Exemples de termes WASH et leurs remplacements adaptés
De plus, des processus de formation et d'accompagnement sont nécessaires pour que les risques de ne pas avoir de systèmes WASH améliorés soient connus, les rôles des différents acteurs soient identifiés, et la discussion ouverte et l'adaptation soient encouragées. Nous devons être conscients que ces processus sont menés en collaboration (plusieurs têtes pensent mieux qu'une !), et l'idée est de former des alliances qui incluent la voix de personnes ayant des connaissances et des capacités différentes, notamment en responsabilisant les groupes traditionnellement exclus.
2. Montrez plus et parlez moins
Les médias visuels avec des messages clairs et concis sont l'outil le plus puissant pour engager et influencer toutes les parties prenantes.
- Au Guatemala, l'art est utilisé pour sensibiliser - à travers le théâtre, les peintures murales en mosaïque et les vidéos, des messages sur l'importance du lavage des mains, de la désinfection de l'eau, de la construction de toilettes et du paiement des frais sont transmis.
- Au Nicaragua, des affiches illustrées sont placées dans les maisons pour montrer le fonctionnement des systèmes d'approvisionnement en eau de pluie.
- Au Pérou, Facebook et WhatsApp ont un grand impact non seulement dans les zones urbaines mais aussi dans les communautés indigènes.
Dans tous les pays, les espaces de redevabilité des gouvernements nationaux et locaux – assemblées, forums, observatoires citoyens, etc. – où des indicateurs mesurables et visuels sont utilisés pour montrer comment les projets de renforcement des systèmes ont amélioré les conditions de vie sont également d'une grande valeur.
Il n'était pas surprenant d'apprendre que les femmes sont généralement plus intéressées à en savoir plus sur les programmes et projets WASH, bien que le pouvoir de décision au niveau du ménage, de la communauté et au niveau national soit encore largement dominé par les hommes. Les jeunes manifestent également de l'intérêt et sont plus ouverts à l'apprentissage des différentes approches et au dialogue, mais ils sont également peu impliqués dans les questions de gestion et de prise de décision. L'un des défis importants qui restent à relever pour les professionnels WASH en Amérique latine est de permettre et d'autonomiser constamment les femmes et les jeunes à participer et à défendre ces questions dans leurs communautés.
3. Connectez-vous aux expériences locales
Il est important de se connecter aux expériences locales et à la vie quotidienne et de transmettre des concepts simples plutôt que du jargon. Par example:
- ‘Changement climatique' peut s'expliquer plus simplement en liant l'évolution des conditions météorologiques aux événements locaux de sécheresse et d'inondation au fil du temps.
- ‘Gestion intégrée des ressources en eau' s'explique par le développement de projets de protection des montagnes et des rivières, qui à leur tour protègent les pépinières et les cultures qui stimulent l'économie et nourrissent la population.
Une bonne stratégie de communication considère également que certains termes ne doivent pas être utilisés, car ils peuvent être mal compris et générer un rejet dans un contexte particulier. Par exemple, l'expression 'changement de comportement' peut être comprise comme une critique négative du comportement actuel d'une certaine population. De plus, votre public doit être bien connu à l'avance et les messages émotionnels doivent être conçus pour éveiller un sentiment d'appartenance, sensibiliser et conduire à une action rapide.
En conclusion, il est clair que nous avons encore beaucoup à faire pour développer une communication WASH inclusive en Amérique latine. Être conscient du pouvoir des mots (et de leur signification dans toutes les langues), de l'impact des visuels, de leur applicabilité à nos contextes et donner la parole à tous les acteurs sont des étapes essentielles pour atteindre l'objectif d'accès universel WASH.
Si vous souhaitez collaborer avec nous et partager vos expériences sur le sujet, veuillez contacter Ana Palacios ou alors Alec Shannon.
[je] Ce blog a été composé sur la base des réflexions et des expériences partagées avec nous par les collègues experts suivants : María Mercedes Medina (CARE Perú), Germana Fajardo (WaterAid Nicaragua), Gisela Murrugarra (Water For People Perú) et Mario Velásquez (Water For People Guatemala).
Ana Palacios est consultant junior chez Agenda for Change. Elle est titulaire d'une licence en génie civil et d'une maîtrise en gestion urbaine. Depuis plus de deux ans, Ana est impliquée dans des projets de développement urbain et de recherche incluant le secteur WASH. Elle a travaillé dans des environnements interculturels, collaborant avec des gouvernements locaux, des universités et des ONG. Elle est passionnée par l'amélioration de l'interface entre les gens, la nature et la ville par le partage des connaissances et la coopération.